Asiakaskohtaamisia montun laidalla

Asiakaskohtaamisia montun laidalla
Hallitse kuumat tilanteet ammattilaisena

Rakennustyömaalla kaikki ei tapahdu piirustusten mukaan. Vaikka tekninen osaaminen on kunnossa, projekti voi ajautua hankalaan kierteeseen yhden epäonnistuneen asiakaskohtaamisen vuoksi. Tilanne eskaloituu, työ keskeytyy, reklamaatio syntyy ja maine kärsii.

Tämä haastavien asiakastilanteiden hallinta rakennusalalle antaa selkeät ja käytännössä toimivat toimintamallit haastavien tilanteiden hallintaan työmaalla. Kun kuuma tilanne hoidetaan oikein, työ jatkuu – ja se näkyy aikataulussa, kustannuksissa ja asiakastyytyväisyydessä.

Miksi osallistua?

30 sekunnin pysäytys
Ota tilanteen ohjat ilman provosointia. Opit, miten rauhoitat tilanteen heti alkuvaiheessa ja estät eskaloitumisen.
Riidan sammuttaminen työmaalla
Kuuntelutekniikat, jotka purkavat aggression ja palauttavat keskusteluyhteyden asiakkaaseen tai yhteistyökumppaniin.
Rajat ja päätöksenteko
Mitä luvataan? Miten sovitaan? Miten poistutaan tilanteesta hallitusti niin, että projekti jatkuu?
Aggressio ja uhkailu
Miten säilytät ammatillisuuden, pidät pään kylmänä ja kontrollin itselläsi myös paineen alla?

Ilmoittaudu koulutukseen