Kotitalouksille
10 ASIAA, JOTKA KANNATTAA SELVITTÄÄ ENNEN KOTITYÖPALVELUN HANKINTAA
KOTITYÖPALVELUN SERTIFIKAATTI JA LAADUNHALLINTAJÄRJESTELMÄ
Mikä on kotityöpalvelun sertifikaatti ja laadunhallintajärjestelmä?
Kotityöpalvelun sertifikaatti on yksityiselle palveluntuottajalle myönnetty tunnustus siitä, että yrityksen toiminta ja palvelut täyttävät valtakunnallisen kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmän laatukriteerit. Laatukriteerit koskevat koko yrityksen toimintaa sisältäen seuraavat viisi osa-aluetta: Kotityöpalveluyrityksen johtaminen, Toiminnan suunnittelu, ohjaus ja seuranta, Kotityöpalveluyrityksen henkilöstö ja osaaminen, Kotityöpalveluyrityksen resurssit ja Kotityöpalveluyrityksen prosessit.
Sertifioitu palveluntuottaja on ammattitaitoinen, kehittymishaluinen ja asiakaslähtöinen. Yritys on sitoutunut kehittämään palvelujaan, yritystoimintaansa ja henkilöstöään suunnitelmallisesti. Yritys kuuluu ennakonperintärekisteriin ja sillä on vastuuvakuutus. Laatusertifioitu yritys tietää, mistä hyvä palvelu ja työn jälki syntyvät sekä osaa neuvoa ja opastaa asiakasta oman kodin hoidossa tai palvelujen hankinnassa. Laatusertifioitu yritys osaa kartoittaa asiantuntevasti asiakkaan yksilölliset tarpeet ja odotukset sekä laatia asiakkaan kanssa yksityiskohtainen palvelusopimus.
Sertifikaatin omaavan yrityksen tunnistaa tästä Kotityöpalvelun sertifikaatin- merkistä.
Sertifikaatin myöntäjänä toimii TTS:n eli Työtehoseuran hallinnoima riippumaton kotityöpalvelun laatulautakunta.
Sertifikaatti ja Kotityöpalvelun sertifikaatin - tarkastusmerkki myönnetään yritykselle kolmeksi vuodeksi kerrallaan. Sertifikaatin piiriin kuuluvat vain ne kodissa tehtävät työt, jotka kuuluvat yrityksen palveluntarjontaan sertifikaatin hakuvaiheessa.
Kotityöpalveluyrityksen palveluihin voivat kuulua esimerkiksi seuraavat palvelut:
-kotisiivouspalvelut
-kodin tekstiili- ja vaatehuoltopalvelut
-kodin ruokapalvelut ja kodin pienet juhlat
-pihan ja puutarhan hoitopalvelut
-kodin kunnostus- ja huoltopalvelut
-tietotekniikan neuvonta- ja asennuspalvelut
-tilapäinen lastenhoito
-tilapäinen kotieläinten hoito
-henkilökohtainen hoiva vain avustamis- ja asiointipalvelujen osalta
-henkilökohtainen avustaminen mm. henkilökohtaisessa hygieniassa, pukeutumisessa tai aterioinnissa
-asiakkaan avustaminen kodin ulkopuolella esimerkiksi ulkoilemisessa tai erilaisiin
tilaisuuksiin, toimintoihin ja harrastuksiin osallistumisessa
-asiakkaan puolesta asiointi esimerkiksi virastossa, apteekissa, kaupassa, pankissa tai postissa
Kotityöpalvelun laatusertifikaatin piiriin ei kuulu sairaanhoidollinen palvelu, jonka tekijältä edellytetään sairaanhoidon koulutusta = sosiaali- ja terveysalan koulutusta.
Sertifikaatin suorittamiseen liittyy oppilaitosten yrityksille järjestämä laatujärjestelmäkoulutus, jossa koulutukseen osallistuvat yritykset perehdytetään laatujärjestelmän kriteeristöön, tekemään itsearviointia sekä laatimaan yritykselle oma laatukäsikirja. Koulutuksen ja saamansa ohjauksen jälkeen yritys voi auditoijan suosituksesta hakea laatusertifiointia.
Laatujärjestelmään perehdyttävästä koulutuksesta ja yritysten auditoinneista vastaavat 10 ammatillista oppilaitosta ympäri Suomea. Oppilaitosten linkit löytyvät tältä sivustolta. Kotityöpalvelun laatulautakunta on hyväksynyt hakemuksesta kyseisten oppilaitosten esittämät alan kouluttajat auditointitehtäviin. Kouluttajana toimiva henkilö ei voi toimia auditoijana kouluttamilleen yrityksille, vaan auditoijina toimivat toisen oppilaitoksen alla toimivat auditoijat.
Luotettavuus, laatu ja sen varmistus ovat kotityöpalvelun tulevaisuuden menestystekijöitä. Kotityöpalvelun laatujärjestelmä toimii alan kehittämisen työkaluna ja se antaa mahdollisuuden seurata kotityöpalvelualan yritystoiminnan kehittymistä systemaattisesti. Laatujärjestelmän avulla halutaan edistää ennen kaikkea sitä, että asiakas saisi laadukasta ja luotettavaa palvelua kotiinsa. Yrittäjälle laatujärjestelmä tarjoaa välineen kehittää toimintaansa ja omaa osaamistaan. Laatusertifioinnin kautta kotityöpalvelualan imago, palveluiden markkinointi ja tarvittavat yhteistyöverkostot kokonaisuutena kehittyvät alan yrittäjiä ja asiakkaita palveleviksi.
Ensimmäiset kotityöpalvelun laatusertifikaatit myönnettiin marraskuussa 2010 yli 20:lle alan yritykselle eri puolella Suomea. Tältä sivustolta löytyy rekisteri sertifikaatin suorittaneista yrityksistä.
-
Viimeksi päivitetty 12.11.2012 22:46